Aansprekend burgerschap
Een andere organisatie van het publieke domein kan verantwoordelijkheidsbesef stimuleren. Dat veranderde publieke domein ziet er als volgt uit.
Ten eerste speelt het werk van publieke instellingen – de dagelijkse omgang met burgers – zich af in kleinschalige eenheden die in nauw contact staan met die burgers. Verder kunnen publieke instellingen meer ruimte maken voor individuele en groepsverschillen. Zowel de medewerkers als de burgers krijgen die bewegingsvrijheid. Medewerkers in uitvoerende functies krijgen meer bevoegdheden, en burgers zijn betrokken bij sturing en verantwoording. Vertrouwen speelt daarin de hoofdrol.